Pour informer vos contributeurs de l'état d'avancement de votre projet, publiez des actus. Vos actus sont en quelque sorte le blog de votre projet. Vous trouverez un lien vous permettant de publier une actu dans le menu des outils du créateur, situé du côté gauche de votre page de projet. Vous pouvez notifier tous vos contributeurs de votre nouvelle actu, ou limiter la diffusion d'une actu aux contributeurs d'un ou plusieurs niveaux de récompense donnés. Pour ce faire, utilisez l'option « Niveaux » sur la page « Publier une actu » et choisissez les niveaux souhaités.
Besoin de quelques astuces sur les actus à envoyer à vos contributeurs ? Voici 50 idées pour réussir vos actus de projet.
Vous pouvez aussi échanger avec vos contributeurs à travers notre système de messagerie. Pour envoyer un message aux contributeurs d'un niveau de récompense donné, utilisez le bouton « Envoyer un message » qui s'affiche à côté du niveau de récompense en question, dans le rapport sur les contributeurs (accédez-y depuis le menu des outils du créateur). Vous pouvez aussi utiliser des filtres pour n'écrire qu'à une partie de vos contributeurs, par exemple, ceux qui n'ont pas encore répondu à votre questionnaire, ceux qui ont abandonné leur engagement, ceux dont l'engagement est erroné, ceux dont les récompenses ont été envoyées, etc.
Pour écrire à vos contributeurs de manière individuelle, cliquez sur le lien « Envoyer un message » figurant dans votre liste de contributeurs, ou sur la fiche de chacun d'entre eux. Pour envoyer un message à un contributeur qui a laissé un commentaire sur la page de votre projet, ouvrez sa fiche en cliquant sur son nom, puis sur le bouton « Afficher l’engagement ».
Vos contributeurs s'attendent à recevoir de vos nouvelles à travers Kickstarter, il vaut mieux utiliser nos outils pour publier des actus, envoyer des messages et demander des renseignements. Évitez de demander aux gens de s'inscrire sur une autre plateforme, cela pourrait prêter à confusion et compliquer la centralisation des informations.
Puis-je épingler un commentaire dans la section Commentaires de mon projet ?
L'épinglage d'un commentaire est un excellent moyen de mettre en évidence une information qui, d'après vous, pourrait intéresser tous les contributeurs, sans que ces derniers n’aient à faire des recherches. Par exemple, si un contributeur a posé une question technique sur l’une des récompenses proposées et que le créateur ou un collaborateur y a déjà répondu, vous pouvez maintenant choisir d'épingler l’information en haut de page.
Pour épingler un commentaire, cliquez sur les trois points et sélectionnez « Épingler ce commentaire » dans le menu déroulant. Jusqu'à cinq commentaires peuvent être épinglés, et ils apparaîtront par ordre décroissant de date d'épinglage.
Si vous changez d'avis, ou si vous souhaitez désépingler un commentaire, cliquez à nouveau sur les trois points et sélectionnez « Désépingler ce commentaire ».
Comment informer mes contributeurs de l’état de leurs récompenses ?
Si vous souhaitez informer vos contributeurs de l’état actuel de leurs récompenses, mettez à jour l’état des récompenses dans votre rapport sur les contributeurs. Le menu déroulant vous invite à choisir, pour un contributeur individuel ou un groupe de contributeurs, l’un des états suivants : pas commencé, en cours, expédié ou en retard. Vous pouvez aussi filtrer et sélectionner par niveau de récompense.
La mise à jour de l’état d’une récompense est visible sur la page qui résume les engagements du contributeur et sur la page de projet, sous les détails de l’engagement*.
*Remarque : à l’heure actuelle, l’état d’une récompense n’apparaît pas dans le détail de l’engagement sur l’application Kickstarter.