Si votre engagement n’a pas été débité correctement, connectez-vous à votre compte Kickstarter et cliquez sur le bouton « Corriger mon paiement » situé dans la bannière qui s’affiche en haut de l’écran. De là, le système vous guide dans la procédure de mise à jour de votre moyen de paiement, ce qui aboutira sur une nouvelle tentative de règlement. En outre, toutes les 48 heures, vous recevrez lien qui vous invitera à corriger le problème, jusqu’à ce que votre engagement soit correctement débité.
Le problème peut ne pas venir de votre carte en soi, mais du signalement de la transaction par mesure de sécurité. Pour commencer, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème sur Kickstarter, nous vous conseillons de prendre contact avec la banque qui a délivré votre carte.
Mentionnez bien à votre interlocuteur les détails de la transaction concernée, notamment :
- Le fait que la transaction est de Kickstarter
- Le montant de votre engagement
- La date à laquelle Kickstarter a tenté de prélever votre contribution (la date de fin de la campagne)
- Si le projet n’est pas encore terminé, la date à laquelle vous avez cherché à vous engager
- Le fait que votre banque devra peut-être mettre Kickstarter sur sa liste d’entités approuvées
Après avoir pris contact avec votre banque ou l’émetteur de votre carte, revenez sur Kickstarter et cliquez sur le bouton « Corriger mon paiement » pour effectuer une nouvelle tentative. Vous pouvez aussi corriger un problème d’engagement depuis l’application Kickstarter.
Vous disposez de sept jours, à partir de la date de fin de la campagne du projet, pour régler le problème. Par la suite, votre engagement sera considéré comme abandonné. Pendant ces sept jours, en cas de refus du moyen de paiement que vous aviez utilisé au moment de vous engager, vous avez la possibilité d’en renseigner un autre. Cependant, en l’absence d’un nouveau numéro de carte bancaire, nous effectuerons une dernière tentative sur la carte d’origine au bout des sept jours.
Que se passe-t-il si mon engagement est abandonné ?
Si le problème n’a pas été résolu au bout de sept jours, votre engagement est abandonné. Vous ne comptez plus parmi les contributeurs du projet.
Une fois que le virement des fonds du créateur est initié, il n’est plus possible de s’engager sur Kickstarter. Si vous souhaitez soutenir un projet dont la campagne est déjà terminée, nous vous conseillons de prendre contact avec le créateur directement pour trouver un arrangement hors Kickstarter.