Si tu contribución se rechazó, inicia sesión en tu cuenta de Kickstarter para arreglar el pago.
Para arreglar el pago en iOS:
- Visita la pestaña Actividad donde verás la contribución que no pudimos procesar.
- Toca “Administrar” y te llevaremos a la pantalla donde podrás arreglar tu pago.
- Luego, toca los tres puntos en la esquina superior derecha.
- En la ventana emergente, selecciona volver a intentar con tu tarjeta o probar con un nuevo método de pago.
Para arreglar el pago en Android:
- Visita la página del proyecto o la pestaña Actividad donde verás la contribución que no pudimos procesar.
- Toca “Administrar” para ser redirigido a la pantalla donde podrás arreglar tu pago.
- Tienes la opción de volver a intentar con tu tarjeta o ingresar un nuevo método de pago.
Es posible que no haya un problema específico con tu tarjeta, sino que tu banco o el emisor de la tarjeta simplemente haya marcado la operación por seguridad. Como primer paso, si no puedes arreglar el pago en Kickstarter, te recomendamos que te comuniques con tu banco o emisor de la tarjeta para pedir ayuda.
Cuando llames, asegúrate de mencionar los detalles de la operación, como por ejemplo:
- El hecho de que el cargo es de Kickstarter.
- El monto de tu contribución.
-
La fecha en la que Kickstarter intentó cobrar tu contribución (es la fecha en que finalizó el proyecto).
- Si el proyecto aún no finalizó, puedes usar la fecha en la que intentaste hacer la contribución.
- Además, puede ser útil solicitar que el banco agregue los cargos de Kickstarter a su “lista blanca”.
Una vez que te hayas comunicado con tu banco o emisor de la tarjeta, vuelve a iniciar sesión en la aplicación Kickstarter e intenta de nuevo.
Tendrás siete días a partir de la fecha en que finalizó el proyecto para resolver el problema con el pago. De lo contrario, tu contribución se descartará. Transcurridos los siete días, nuestro sistema intentará procesar tu contribución una vez más.
También puedes arreglar el pago de tu contribución iniciando sesión en tu cuenta de Kickstarter a través de un navegador.