Si tu contribución se rechazó, inicia sesión en tu cuenta de Kickstarter y haz clic en el botón “Arreglar pago” en el banner ubicado en la parte superior de la pantalla. Se te indicará paso a paso cómo volver a intentar hacer la contribución con tu método de pago actual o cambiarlo. También te enviaremos un correo electrónico cada 48 horas con un enlace directo para corregir el problema.
Es posible que no haya un problema específico con tu tarjeta, sino que tu banco o el emisor de la tarjeta simplemente haya marcado la operación por seguridad. Como primer paso, si no puedes arreglar el pago en Kickstarter, te recomendamos que te comuniques con tu banco o emisor de la tarjeta para pedir ayuda.
Cuando llames, asegúrate de mencionar los detalles de la operación, como por ejemplo:
- El hecho de que el cargo es de Kickstarter.
- El monto de tu contribución.
- La fecha en la que Kickstarter intentó cobrar tu contribución (es la fecha en que finalizó el proyecto).
- Si el proyecto aún no finalizó, puedes usar la fecha en la que intentaste hacer la contribución.
- Además, puede ser útil solicitar que el banco agregue los cargos de Kickstarter a su “lista blanca”.
Una vez que te hayas comunicado con el banco o emisor de la tarjeta, regresa a Kickstarter y haz clic en el botón “Arreglar pago” en el banner para volver a intentar hacer la contribución con tu método de pago. También puedes arreglar el pago de tu contribución a través de la aplicación de Kickstarter.
Tendrás siete días a partir de la fecha en que finaliza el proyecto para resolver el problema con el pago antes de que tu contribución se descarte; por ejemplo, puedes agregar otra tarjeta si se rechazó la original. Una vez transcurrido este tiempo, si no proporcionas una nueva tarjeta, nuestro sistema intentará procesar tu contribución una vez más.
¿Qué sucede si se descarta mi contribución?
Si una vez transcurridos los siete días no has podido resolver el problema con el pago, tu contribución se descartará y ya no serás patrocinador del proyecto.
Una vez que se inicia la transferencia de fondos al creador del proyecto, ya no será posible hacer una contribución a través de Kickstarter. Si aún te interesa apoyar el proyecto, te recomendamos que te comuniques directamente con el creador para ver si es posible brindarle apoyo fuera de Kickstarter.