Wie weiß ich, ob mein Finanzierungsbeitrag bearbeitet wurde?
Wenn du weder eine Bestätigung im Browser noch eine E-Mail mit dem Betreff „Du hast soeben das Projekt [Projektname] unterstützt“ erhalten hast, ist es sehr gut möglich, dass dein Finanzierungsbeitrag nicht bearbeitet werden konnte. Sollte dies der Fall sein, erhältst du ebenso eine Fehlermeldung auf der entsprechenden Seite.
Wenn du keinen Finanzierungsbeitrag leisten konntest, könnte das Problem an den Authentifizierungsanforderungen deiner Bank liegen. Eine dieser Anforderungen könnte eine 3DS-Authentifizierungsanfrage sein, bei der du einen Code oder ein Passwort eingeben musst. Es kann auch sein, dass dein Mobilgerät die 3DS-Technologie einer Bank nicht unterstützt. Versuche in diesem Fall, den Finanzierungsbeitrag und die Authentifizierungsanforderung auf einem Desktop abzuschließen.
Falls du von deiner Bank grünes Licht für die Transaktion deines Finanzierungsbeitrags erhalten hast, musst du es erneut versuchen, denn wir wiederholen Authentifizierungsversuche nicht automatisch. Solltest du weiterhin auf Probleme stoßen, befolge bitte die unten stehenden Schritte.
Ich möchte einen Finanzierungsbeitrag leisten, bin dabei aber auf Probleme gestoßen. Was kann ich tun?
In den meisten Fällen liegt dies an der verwendeten Karte. Wir empfehlen folgende Schritte:
- Vergewissere dich, dass die Kartennummer, der Name des Karteninhabers, das Ablaufdatum, der Sicherheitscode und die Postleitzahl korrekt eingegeben wurden.
- Setze dich mit deiner Bank in Verbindung, um sicherzugehen, dass keine Sperren auf dieser Karte liegen. Überprüfe auch Folgendes:
- Es sollte keine zusätzliche Genehmigung deinerseits nötig sein
- Sollte dein Finanzierungsbeitrag für ein Projekt in einem anderen Land sein, vergewissere dich, dass deine Karte für Auslandstransaktionen eingerichtet ist.
- Wenn du eine Prepaid-Karte oder Debitkarte benutzt, vergewissere dich, dass sie über ein ausreichendes Guthaben verfügen.
- Wenn dein Finanzierungsbeitrag eine größere Summe darstellt, mache deine Bank darauf aufmerksam, dass wir möglicherweise eine Berechtigungsprüfung durchführen.
- Einig Banken sind gegebenenfalls nicht vertraut mit der Funktionsweise Kickstarters: Wir genehmigen zwar die Kartenzahlung, belasten diese aber erst, wenn das Projekt endet und das Finanzierungsziel erreicht wurde. Es ist empfehlenswert, dies dem Berater an deinem Finanzinstitut mitzuteilen.
- Solltest du dennoch auf Schwierigkeiten stoßen, empfehlen wir, eine andere Karte zu benutzen.
Sollten danach weiterhin Probleme mit deinem Finanzierungsbeitrag auftreten, kontaktiere bitte unser Support-Team.
Ich möchte einen Beitrag für eine limitierte Belohnung leisten, bin dabei aber auf Probleme gestoßen. Was kann ich tun?
Wenn eine Belohnung ausgewählt wird, ist das keine Garantie für ihre Verfügbarkeit. Falls mehrere Unterstützer gleichzeitig versuchen, einen Beitrag für dieselbe limitierte Stufe oder dasselbe Add-on zu leisten, kann es sein, dass es ausverkauft ist, bevor dein Beitrag verarbeitet werden kann.
Wird die limitierte Belohnung ausverkauft, während dein Beitrag verarbeitet wird, erhältst du keine Bestätigung und musst den Prozess erneut starten, indem du eine andere verfügbare Belohnung auswählst.
Mein Finanzierungsbeitrag wurde abgelehnt. Kann ich die Zahlung erneut versuchen?
Sollte dein Finanzierungsbeitrag abgelehnt worden sein, versuche es bitte erneut. Wir empfehlen, dies so bald als möglich zu tun. Unterstützer haben sieben Tage Zeit, Probleme bei der Zahlung zu beheben, bevor sie von einem Projekt entfernt werden. Bis der Finanzierungsbeitrag erfolgreich abgebucht werden konnte, werden wir dir alle 48 Stunden einen Link senden, um dich daran zu erinnern, das Problem zu beheben.
Während diesen sieben Tagen kannst du dich auch auf deinem Kickstarter-Konto anmelden und auf das Banner „Zahlung korrigieren“ im oberen Teil des Bildschirms klicken. Klicke auf der folgenden Seite auf den Button „Versuche noch einmal, deine Zahlung durchzuführen“ oder versuche es mit einer anderen Karte.
Es ist möglich, dass der Fehler bei der Zahlung aufgrund zusätzlicher Authentifizierungsanforderungen deiner Bank oder einer endgültigen Ablehnung deiner Bank aufgetreten ist. Im Falle zusätzlicher Authentifizierungsanforderungen könnte dies eine 3DS-Authentifizierungsanfrage deiner Bank sein, bei der du einen Code oder ein Passwort eingeben musst. Die 3DS-Technologien von Banken sind oft nicht kompatibel mit Mobilgeräten. Falls du auf Probleme stoßen solltest, versuche die Authentifizierung auf einem Desktop abzuschließen. Da wir Authentifizierungsversuche nicht automatisch wiederholen, solltest du, sobald du nach Rücksprache mit deiner Bank grünes Licht für die Transaktion erhalten hast, die Authentifizierung erneut über den Button „Zahlung korrigieren“ im Banner starten. Solltest du weiterhin auf Probleme stoßen, befolge bitte die unten stehenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Finanzierungsbeiträge, die ursprünglich über Apple Pay geleistet wurden, können nicht erneut bei Apple Pay versucht werden. In diesen Fällen solltest du die Zahlung entweder durch manuelle Eingabe der Kartendaten oder durch Auswahl einer deiner gespeicherten Zahlungsmethoden versuchen.
Wenn eine Abbuchung verweigert wurde, muss dies nicht unbedingt an der Karte selbst liegen. Wende dich an deine Bank und erkundige nach dem Grund. Es ist ratsam, dabei folgende Informationen anzugeben:
- Abbuchung erfolgt durch Kickstarter
- Betrag des Finanzierungsbeitrags
- Datum, an dem Kickstarter die Abbuchung versuchte. Dies ist das Datum, an dem das Projekt endete. Wenn das Projekt noch nicht beendet ist, gebe das Datum an, an dem du versucht hast, den Finanzierungsbeitrag zu leisten.
- Überprüfe, ob deine Bank Autorisierungsversuche von $0 zulässt
- Gib das Datum und die Uhrzeit jedes Versuchs zur Autorisierung/Abbuchung an
- Überprüfe, ob deine Bank an „Address Verification System“ (AVS) teilnimmt
- Es ist außerdem ratsam, deine Bank anzuweisen, Abbuchungen von Kickstarter auf ihre „Whitelist“ zu setzen.
Nachdem du deine Bank kontaktiert hast, melde dich auf deinem Kickstarter-Konto an und klicke im Banner „Wichtige Benachrichtigungen“ auf den Button „Zahlung korrigieren“.
Hinweis: Wir werden nach Ablauf der sieben Tage automatisch versuchen, deinen Beitrag erneut abzubuchen, es sei denn, du hast die Zahlung bis dahin bereits korrigiert.
Wie weiß ich, ob mein Finanzierungsbeitrag bearbeitet wurde?
Sobald dein Finanzierungsbeitrag erfolgreich bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail unter der Adresse, die mit deinem Kickstarter-Konto verknüpft ist. Sei unbesorgt - dein Finanzierungsbeitrag für ein bestimmtes Projekt wird nur einmal abgebucht.
Sollte es nach Ablauf der siebentägigen Frist immer noch nicht möglich sein, deinen Finanzierungsbeitrag zu bearbeiten, wird dieser nicht übernommen und du zählst nicht mehr zu den Unterstützern dieses Projekts. Sollte dies der Fall sein, du aber weiterhin das Projekt unterstützen möchtest, empfehlen wir, den Projektgründer direkt zu kontaktieren und eventuell ein Übereinkommen außerhalb Kickstarters zu schließen.
Ich habe eine neue E-Mail-Adresse und benötige Hilfe, um auf Finanzierungsbeiträge zuzugreifen, die ich unter einer anderen E-Mail-Adresse geleistet habe
Wenn die mit deinem Kickstarter-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht mehr aktiv ist, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Du musst einige Sicherheitsfragen beantworten, bevor wir die E-Mail-Adresse auf deinem Konto aktualisieren können.
Bitte kontaktiere unser Support-Team, wir helfen dir gerne, um dies so schnell als möglich abzuwickeln. Halte bitte alle Einzelheiten zu deinem zuletzt getätigten Finanzierungsbeitrag bereit, bevor du uns kontaktierst.
Warum tauchen mehrere Abbuchungen für ein und denselben Finanzierungsbeitrag auf?
Dein Finanzierungsbeitrag wird erst dann abgebucht, wenn das Projekt erfolgreich finanziert wurde. Es kann jedoch sein, dass unser Zahlungsdienstleister eine zeitweilige Autorisierung deiner Karte veranlasst, um sicherzugehen, dass eine endgültige Abbuchung später durchgeführt werden kann.
Für gewöhnlich wird diese Autorisierung nach ein paar Tagen aufgehoben, dies hängt jedoch von dem jeweiligen Finanzinstitut ab. Sollte sie eine Woche nach Beendigung des Projekts noch nicht aufgehoben worden sein, raten wir, dich an deine Bank zu wenden. Dort kann man dir genauere Angaben zu diesem Vorgang machen.
Wenn deine Bank dir bestätigt hat, dass derselbe Betrag mehrfach abgebucht wurde, ist es möglich, dass du über mehrere Kickstarter-Konten Beiträge für ein Projekt geleistet hast.
Als Erstes empfehlen wir dir, deine Familie, Freunde oder Kollegen zu fragen, die möglicherweise Zugang zu deinen Geräten haben. Möglicherweise haben sie aus Versehen über eines deiner Konten einen Beitrag geleistet. Überprüfe außerdem deine anderen E-Mail-Adressen. Vielleicht ist ein anderes Kickstarter-Konto mit einer deiner anderen E-Mail-Adressen verknüpft.
Wenn du dir immer noch unsicher bist, warum der Betrag von Kickstarter abgebucht wurde, kontaktiere bitte unser Supportteam.
Bei der Authentifizierung meines Finanzierungsbeitrags sind Probleme aufgetreten
Am 14. September 2019 traten im Rahmen von PSD2 in einigen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums die sogenannte Strong Customer Authentication (Starke Kundenauthentifizierung, SCA) in Kraft. SCA erfordert von Karteninhabern innerhalb Europas eine zusätzliche Authentifizierung bei Online-Zahlungen. Der Benutzer wird dazu bei Leistung des Finanzierungsbeitrags von seinem Finanzinstitut aufgefordert. SCA beschränkt sich jedoch längst nicht mehr nur auf Karteninhaber aus Europa. Banken weltweit haben begonnen, diese zusätzliche Maßnahme zu implementieren, um die Sicherheit ihrer Karteninhaber bei Transaktionen zu gewährleisten.
Solltest du bei der Authentifizierung deines Finanzierungsbeitrags auf Probleme stoßen, empfehlen wir dir, folgende Schritte zu unternehmen:
- Überprüfe, ob die Daten deiner Kredit- oder Debitkarte korrekt eingegeben wurden und ob die von dir verwendete Karte zu den auf Kickstarter zugelassenen Zahlungsmethoden gehört.
- Wenn du unsere Seite auf einem Desktop aufgerufen hast, sieh in der Liste der neuesten Browser-Updates nach, ob du die aktuellste Version benutzt. Eine überholte Browser-Version könnte durchaus das Problem sein.
- Es ist auch hilfreich, das Browser-Cache und Cookies sowie den Browserverlauf zu löschen.
- Da das Authentifizierungsmodul von deinem Finanzinstitut bereitgestellt wird, kann es sein, dass das Pop-Up oder die Weiterleitung nicht kompatibel ist mit dem Gerät oder dem Browser, den du im Moment benutzt. Versuche, deinen Finanzierungsbeitrag auf einem anderen Browser zu leisten.
- Setze dich mit deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber in Verbindung. Das Problem muss nicht unbedingt an der Karte selbst liegen, sondern daran, dass du bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber eine Genehmigung veranlassen musst. Gib dabei die Uhrzeit und das Datum der einzelnen Verifizierungs- oder Abbuchungsversuche an und vergewissere dich, dass deine Bank Autorisierungsversuche von $0 zulässt.
Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, notiere bitte die Schritte, die du unternommen hast; mache Screenshots von etwaigen Fehlermeldungen und setze dich mit unserem Support-Team in Verbindung.