リワードの追跡用番号が届いたが、追跡情報が更新されていない
クリエイターによっては、リワードの準備中に、前もってすべてを用意しておくために、1つの輸送業者ですべてまとめて出荷用ラベルを作成しておく場合があります。 また、バッカーの皆様が追跡できるように、その情報を発送前にバッカーに送信しておくクリエイターもいます。ただし、追跡用番号が提供されたからといって、必ずしもリワードの発送準備が整ったということではないのでご注意ください。まずは、クリエイターのアップデートをチェックして、その時点でクリエイターが配送計画のどの段階にあるのかをご確認いただくようお願いします。
クリエイターが配送計画に関する情報を共有しておらず、1ヵ月以上新しいアップデートが投稿されていない場合には、匿名で新しいアップデートをリクエストするオプションが表示されます。2週間経ってもまだリワードの進捗状況が不明の場合は、直接クリエイターにお問い合わせいただくことをおすすめします。ただし、この期間中は、クリエイターが何百ものリワードの発送手続きの真っ只中であることを考慮して理解とサポートを示し、できる限り辛抱強くお待ちいただくようお願いいたします。
リワードが検疫で止められている
リワードが別の国に配送される際、クリエイターは関税申告書に記入のうえ、輸送品とその価値を申告する必要があります。輸入品の取り扱い方法は各国によって異なり、輸送品が検疫で足止めされることは珍しいことではありません。このような場合にできることは、リワードが検疫を通り配送されることを辛抱強くお待ちいただくしかありません。
輸送品に対して税金や通関手数料が課せられる場合は、輸送業者（例：FedEx、UPS、Royal Mail など）からその詳細とともに支払手順に関する説明が届くはずです。
詳しくは、ヘルプセンターにて「リワードに対する通関手数料を請求されたのですが、なぜですか？」 の記事をご参照ください。
税関申告書に入力漏れがあったり、追加情報が要求された場合には、直接クリエイターまでお問い合わせいただく必要があります。リワードのフルフィルメント/配送はクリエイターが責任をもって行うため、プロジェクトのクリエイターに直接ご連絡いただくのがベストです。
自分がプレッジした内容のうち、一部だけが届いた
リワードが届いたけれどもプレッジの一部が不足している場合にはまず、プレッジ内のすべてのアイテムの配送予定日を確認頂くことをおすすめします。すべてが同時に配送される予定だった場合には、直接クリエイターにお問い合わせいただくようお願いします。
プレッジに複数のアイテムが含まれていたりプロジェクトでアドオン（追加リワード）が提供されていたりする場合には、クリエイターが段階的に配送することにした可能性もあります。またリワードの一部が異なる配送予定日になっていた可能性もあります。クリエイターの配送計画に関する詳細がプロジェクトページやアップデート内に見つからない場合は、直接クリエイターにお問い合わせいただくことをおすすめします。
リワードが破損している、または機能しない
この件に関しては各クリエイターがそれぞれ独自の方針を設定しており、中にはリワードに保証期間を設けているクリエイターもいます。そのような期間内にリワードが機能しなくなったり壊れたりした場合には、クリエイターに直接お問い合わせください。