Con Stripe, nuestro procesador de pagos, los reembolsos emitidos a través de Kickstarter sólo se pueden aplicar a la tarjeta que se usó inicialmente para hacer la contribución. Si el reembolso ya se envió a una tarjeta vencida, podrá ocurrir una de las siguientes tres cosas:
- El banco ve que el número de tarjeta ya no es válido, pero encuentra la cuenta a la que está vinculado. En ese momento, el reembolso se transfiere automáticamente al nuevo número de tarjeta/cuenta.
- El servicio de Stripe a cargo de la actualización de tarjetas reconoce el número de tu nueva tarjeta que reemplazó a la anterior. El reembolso se aplica automáticamente al nuevo número de tarjeta.
- El banco rechaza el reembolso de la tarjeta obsoleta y los fondos se devuelven a nuestro procesador de pagos.
Si tu tarjeta ya no es válida (venció o se canceló), te recomendamos que te comuniques directamente con tu banco. Asegúrate de mencionar la fecha y el monto del reembolso.
Si aún no ves los fondos en tu cuenta, espera 30 días desde que el creador emitió el reembolso y, luego, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información del seguimiento. Los detalles de seguimiento del reembolso sólo estarán disponibles una vez transcurridos los 30 días.