Wenn dein Finanzierungsbeitrag abgelehnt wurde, musst du dich auf deinem Kickstarter-Konto anmelden, um die Zahlungsmethode zu korrigieren.
So behebst du Probleme mit der Zahlung über iOS:
- Rufe den Tab „Aktivität“ auf. Hier siehst du, welche Beiträge wir nicht bearbeiten konnten.
- Tippe auf „Verwalten“, um zum Bildschirm für die Korrektur deiner Zahlung weitergeleitet zu werden.
- Wähle als Nächstes das Dreipunkt-Symbol oben rechts aus.
- Wähle im Pop-up-Fenster aus, ob du deine Karte erneut verwenden oder eine neue Zahlungsmethode ausprobieren möchtest.
Korrektur auf Android:
- Auf der Projektseite oder unter „Aktivität“ siehst du, welcher Finanzierungsbeitrag nicht bearbeitet werden konnte.
- Nach tippen auf „Verwalten“ wirst du weitergeleitet und kannst deine Zahlungsmethode korrigieren.
- Du hast zwei Optionen: Du kannst es entweder erneut mit der ursprünglichen Karte versuchen oder eine neue auswählen.
Das Problem muss nicht unbedingt an der Karte selbst liegen. Es kann sein, dass deine Bank oder der Kartenherausgeber aus Sicherheitsgründen eine Sperrung veranlasst hat. Sollte es dir nicht möglich sein, deine Zahlungsmethode auf Kickstarter zu korrigieren, raten wir, dich zunächst an deine Bank oder den Kartenherausgeber zu wenden.
Du solltest bei deinem Anruf folgende Informationen zur Hand haben:
- Abbuchung erfolgt durch Kickstarter
- Betrag des Finanzierungsbeitrags
-
Datum, an dem Kickstarter die Abbuchung versuchte (für gewöhnlich das Datum, an dem das Projekt endete)
- Wenn das Projekt noch nicht beendet ist, gib das Datum an, an dem du versucht hast, den Finanzierungsbeitrag zu leisten.
- Es ist außerdem ratsam, deine Bank anzuweisen, Abbuchungen von Kickstarter in ihre Liste erlaubter Abbuchung aufzunehmen.
Nachdem du deine Bank oder den Kartenherausgeber kontaktiert hast, melde dich erneut auf der Kickstarter App an und versuche es erneut.
Nach Beendigung des Projekts hast du sieben Tage Zeit, die Zahlung zu korrigieren. Danach scheidet der Finanzierungsbeitrag vom Projekt aus. Nach Ablauf der sieben Tage findet automatisch ein erneuter Versuch statt, deine Zahlungsweise zu belasten.
Du kannst auch auf einem Browser die Zahlungsweise für deinen Finanzierungsbeitrag korrigieren. Melde dich dazu auf deinem Kickstarter-Konto an.