J’ai créé mon compte avec Facebook, comment puis-je me connecter ?
La connexion Facebook n’est plus prise en charge. Il est maintenant nécessaire d’utiliser une adresse e-mail, y compris pour les comptes initialement créés avec Facebook.
Accédez à la page de connexion et saisissez l’adresse e-mail qui correspondait à votre compte Facebook.
Ouvrez votre boîte de réception pour y récupérer le code de vérification à six chiffres envoyé par Kickstarter.
Saisissez le code à l’écran de vérification pour continuer.
Si l’authentification à deux facteurs (2FA) est activée, pour terminer de vous connecter, ouvrez votre application d’authentification et saisissez le code à six chiffres.
Si vous êtes déjà connecté, veillez à vous déconnecter complètement avant de suivre les étapes ci-dessus.
Veuillez noter que l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Kickstarter doit être celle associée à votre compte Facebook.
Puis-je consolider plusieurs comptes ?
Chaque compte Kickstarter est relié à une adresse électronique unique. Pour cette raison, la fusion de comptes n’est pas prise en charge. Cependant, il existe quelques techniques que vous pouvez employer pour consolider vos comptes :
Si vous avez des engagements actifs, vous pouvez les annuler et vous réengager depuis un autre compte. Tous vos engagements seraient ainsi regroupés dans le même compte.
Notez qu’il est impossible de transférer un engagement d’un compte Kickstarter à un autre. Si un engagement a déjà été débité, il restera associé au compte qui l’a pris.
Vous pouvez aussi supprimer les comptes que vous n'utilisez plus afin de libérer les adresses e-mail qui y sont associées.
À savoir : si vous supprimez un compte Kickstarter, l’historique des contributions correspondant disparaîtra avec lui.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire pour me connecter ?
Chez Kickstarter, plus besoin de mot de passe pour se connecter. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail sur la page de connexion et de récupérer un code de vérification à usage unique dans votre boîte de réception. Une fois ce code saisi sur l’écran de vérification, vous serez connecté.
Mon adresse e-mail n’est pas reconnue lorsque j’essaie de me connecter, que se passe-t-il ?
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, il est possible que vous vous soyez inscrit avec une autre adresse.
Pour les comptes créés avec un ID Apple : sélectionnez « Connexion avec Apple » sur la page de connexion, puis saisir votre identifiant Apple dans la fenêtre qui s’affiche.
Si vous êtes certain d’avoir saisi la bonne adresse e-mail et que votre compte n’a pas été créé avec un ID Apple, une coquille ou un autre problème d’orthographe s’est peut-être glissée dedans.
Dans ce cas, il faudra contacter notre service d’assistance pour récupérer votre compte. Au moment de nous contacter, munissez-vous des données de votre engagement le plus récent, car des questions de sécurité vous seront posées.
Je ne reçois pas les e-mails envoyés par Kickstarter.
Si vous ne recevez pas les e-mails de Kickstarter à propos d’un projet que vous avez soutenu, nous vous conseillons de vérifier vos paramètres de notification. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Kickstarter et ouvrez la page des notifications. Ici se trouvent des icônes à activer et à désactiver qui représentent les notifications e-mail et mobile.
J’ai reçu une notification comme quoi ma messagerie refuse les e-mails de Kickstarter.
Pour commencer, cliquez sur le lien dans la notification afin de vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte Kickstarter. Si nécessaire, mettez-la à jour.
Si tout est en ordre, c’est-à-dire que l’adresse électronique fournie est la bonne, qu’elle est active et qu’elle ne contient pas de coquilles, nous vous invitons à ajouter [email protected] à votre carnet d’adresses. Ainsi, nos messagers ne seront pas interceptés par un filtre de courriers indésirables.
Si vous ne recevez toujours pas les e-mails de Kickstarter, le problème peut venir de votre fournisseur de messagerie. Veuillez le contacter pour voir si le problème vient de son côté.
Si les problèmes persistent malgré tout ce qui précède, contactez notre service d’assistance. Nous poursuivrons ce dépannage ensemble.
Je ne parviens pas à accéder à Kickstarter à cause du CAPTCHA.
En cas de CAPTCHA problématique, la première étape est de cliquer sur le bouton « Signaler un problème » dans le pied de page, afin de signaler directement la situation à PerimeterX. Soyez prêt à fournir l’ID de référence (qui s’affiche sur la page du CAPTCHA)
Remarque : Il faut que Javascript et les cookies soient autorisés sur la page du CAPTCHA. En outre, certaines extensions de navigateur, y compris les bloqueurs de publicités, peuvent en bloquer le chargement.