Unser Zahlungsdienstleister Stripe kann Rückerstattungen über Kickstarter nur auf die Karte zurück überweisen, mit der der Finanzierungsbeitrag für das Projekt ursprünglich geleistet wurde. Sollte die Rückerstattung bereits an eine abgelaufene Bankkarte geschickt worden sein, kann eines der folgenden drei Dinge geschehen:
- Die Bank bemerkt, dass diese Kartennummer nicht mehr gültig ist, hat aber noch die Information, mit welchem Konto sie verknüpft war und überweist die Rückerstattung automatisch an die neue Kartennummer/das neue Konto.
- Stripes Updater-Service erkennt automatisch deine neue Kartennummer, die die alte ersetzt. Die Rückerstattung geht automatisch an die neue Karte.
- Die Bank lehnt die Rückerstattung an die veraltete Karte ab, und die Gelder werden an unseren Zahlungsdienstleister zurück überwiesen.
Wenn deine Karte nicht mehr gültig ist, weil sie entweder abgelaufen ist oder gesperrt wurde, solltest du dich unbedingt direkt an deine Bank wenden. Während des Gesprächs solltest du das Datum und den Betrag der Rückerstattung angeben.
Wenn du danach den Betrag immer noch nicht auf deinem Konto verzeichnet siehst, warte bitte 30 Tage ab dem Datum der Rückerstattung seitens des Projektgründers, bevor du dich an unser Support-Team wendest, um weitere Einzelheiten darüber zu erfahren, da diese erst nach Ablauf der 30-tägigen Frist verfügbar werden.