プロジェクトをご支援いただいた後は、リワードの到着がとても待ち遠しいことでしょう。だからこそ、プロジェクトに遅れが出た際の残念な気持ちはとても理解できます。しかし、Kickstarter でプロジェクトへのプレッジを行うことは、通常のお店での体験とは異なります。既存の商品を購入または予約注文しているわけではなく、新しい何かを創り上げるための支援を提供することになります。
すでに配送予定日が過ぎている
Kickstarter でプロジェクトを作成する際、クリエイターはリワードの配送開始の希望予定日を設定する必要があります。この日付はあくまで推定日であり、配送が必ず開始されるという保証はありません。
Kickstarter の多くのプロジェクトはまだ開発初期段階にあるものがほとんどで、バッカーの方はそのクリエイティブプロセスに一緒に加わって見守っていくことになります。また、そのプロセスの中で、プロジェクトが微妙にシフトしたり予期せぬ壁にぶつかって遅れが生じたりすることもあります。この遅延も、ほんの数週間のものもあれば、6か月以上に及ぶ場合もあるかもしれません。
通常、クリエイターはプロジェクトを最初から最後まで独りでまたは小さなチームを組んで運営していきます。場合によっては、クリエイターが予測した所要時間よりも長い時間がかかってしまったり、何らかの問題に遭遇したせいで予期しなかった遅延が発生したりなど、プロジェクトの進捗状況に応じて配送予定日に変更が出ることがあります。
プロジェクトをバックすることは通常の商品の購入とは異なること、そして遅延があってもプロジェクトが終わったことにはならないことをご留意ください。
クリエイターから返信がない
Kickstarter からクリエイターの皆さまに特にお願いしているのは (プロジェクトに遅れが出た場合は尚更)、バッカーの方々と定期的なアップデートやメッセージを通してコミュニケーションを維持することです。ただし、各クリエイターによってカスタマーサービスへのアプローチは異なります。
プロジェクトによっては何百・何千ものバッカーがつき、クリエイターの受信箱がメッセージで一杯になっている可能性もあります。フルタイムの仕事やその他の責務を果たしながらプロジェクトに取り組んでいるクリエイターも沢山います。そのため、クリエイターからの返事が届くまで、またはプロジェクトアップデートでご質問に対する投稿があるまで、今しばらくお待ちいただくようお願いします。
また、遅れが出てしまい焦る気持ちで取り組んでいるクリエイターもいるかもしれません。ぜひ理解とサポートを示し、思いやりに欠ける厳しい言葉を送るようなことはしないでください。どのプロジェクトも生身の人間が取り組んでいるのだということをお忘れなく！
プロジェクトクリエイターとのコミュニケーションに関する詳細は こちらのブログ記事 を参考にしてみてください。