バッカーとして Kickstarter でクリエイティブなプロジェクトをサポートするうえで最も素晴らしい点は、そのプロジェクトの制作プロセスを最前線で見守ることができることです。プレッジと引き換えに、あるアイデアをコンセプトから実際の製造へとつなげていく様子を垣間見ることができます。そしてバッカーとして、金銭的なサポートを提供する引き換えにリワードを受け取ることを選択することもできます。しかし時には 、クリエイターの思惑に反して、予定通り事が運ばないこともあります。Kickstarter でプロジェクトをバックするというのは商品を購入することではなく、リワードも保証されているわけではないということをご理解いただくことが重要になります。
配送予定日を過ぎたのにリワードが届いていない
まずここで重要なのは、配送予定日というのはその名が示す通りあくまで「予定」だという点です。
この日付はプロジェクトのクリエイターがバッカーにリワードを届けることのできそうな日を予測して決定しています。ただし、クリエイティブプロセスの早期段階では正確な日付を決定することはとても難しいため、ここで記載されている日付はあくまで予定の日付となりますのでご了承ください。
リワードが配送される前にまずプロジェクト自体が完了していなければいけません。そのため、プロジェクトの配送予定日が調整されたり変更されることは稀ではありません。プロジェクトが予定より遅れている場合は、クリエイターの皆さまにはスケジュールの変更や遅延の理由や原因について、バッカーの方々とオープンかつ誠実なコミュニケーションを保つようお願いしています。配送予定日を過ぎたからといって、必ずしもリワードが届かないということではありません。
特定のプロジェクトやリワードについて質問や懸念がある場合はどうすればよいですか？
プロジェクトについて特定の質問がある場合は、まずプロジェクトの「アップデート」のセクションを確認してみてください。クリエイターの方々にはアップデートを通してプロジェクトの進捗状況および/またはプロジェクトでぶつかった障壁や課題などを共有するようお願いしていますので、そういった疑問点についてはまずこのページで確認するのがおすすめです。
クリエイターが過去4週間の間、新しいアップデートを投稿していない場合には、
匿名にて新しいアップデートをリクエストすることができます。
その後のアップデートでクリエイターがその質問に対する返答を記載しなかった場合には、Kickstarter を通して直接クリエイターにメッセージを送信することをおすすめします。
クリエイターに連絡を取った後しばらくしても返事がない場合はどうすれば良いですか？
クリエイターの皆さまにはバッカーの方々と定期的なコミュニケーションを保つようお願いしています。しかし、コミュニケーションの仕方やアプローチはクリエイターによって異なります。すべてのクリエイターがすぐに返信を送るとは限りません。多くの場合、クリエイターはプロジェクトを完成させるため大変多忙な状況となっていて、バッカーの皆様からのご質問にもできる限り早く答えられるように尽力しているはずです。そのため、通常よりも返信に時間がかかっていてもご心配なく！しばらくお待ちください。
プロジェクトの「アップデート」のセクションも既にチェック済みで、Kickstarter のダイレクトメッセージを通してクリエイターにメッセージも送られた場合には、クリエイターの受信箱に大量のメールが届いていて対応に時間がかかっている可能性も考慮し、1～2週間ほどお待ちいただくことをおすすめします。
場合によっては、クリエイターがプロジェクト終了後にコミュニケーション方法を Kickstarter 外に移すことがあります。また、他のコミュニケーション方法を使った方が連絡が早くつく場合もあります。そのため、クリエイターが独自のウェブサイトやソーシャルメディアページ、またはメールアドレスを過去のアップデートやクリエイター自己紹介欄に載せていないかどうかをチェックしてみてください。Kickstarter のメッセージ機能で連絡しても返事がない場合は、次のステップとしてクリエイター独自のウェブサイトやソーシャルメディアを通して連絡を取ってみることをおすすめします。
クリエイターが返事をするのに十分な時間（1～2日程度ではなく2週間ほどの期間をご検討ください）が経過したにもかかわらず連絡が取れない場合は、Kickstarter サポートチームまでご連絡ください。その際お手数ですが、クリエイターと連絡を取るために既に取った手続きと、直面している問題についての説明もあわせてご記載ください。場合によっては、サポートチームからクリエイターにメッセージを送り、バッカーに返信するようこちらから伝えることができるかもしれません。
プロジェクトで遅延が発生した際、Kickstarter からクリエイターに助言や指導を行い、バッカーの皆様に進捗状況を伝える義務についてくぎを刺すことはできるものの、実際のフルフィルメント（製造から配送までの一連のプロセスを完了させること）の手続きに Kickstarter が関与することはありません。