バッカーとして Kickstarter でクリエイティブなプロジェクトをサポートするということの最も素晴らしい点は、そのプロジェクトの制作プロセスを最前線で見守ることができることです。プレッジと引き換えに、あるアイデアをコンセプトから実際の製造へとつなげていく様子を垣間見ることができます。そしてバッカーとして、金銭的なサポートを提供する引き換えにリワードを受け取ることを選択することもできます。しかし時には 、クリエイターの思惑に反して、予定通り事が運ばないこともあります。
リワードの配送予定日
リワードに関しては、各クリエイターがプロジェクトページの各リワードレベルで配送予定日を記載しています。バッカーの方は、自分のリワードの配送予定日についてそのプロジェクトページまたは「バックしたプロジェクト」の「リワード」タブから確認することができます。
この日付はプロジェクトのクリエイターがバッカーにリワードを届けることのできそうな日を予測して決定しています。ただし、クリエイティブプロセスの早期段階では正確な日付を決定することはとても難しいため、ここで記載されている日付はあくまで予定の日付となりますのでご了承ください。
つまり、配送予定日とは出荷や配送の確定日ではありません。リワードが配送される前にまずプロジェクト自体が完了していなければいけません。そのため、プロジェクトの配送予定日が調整されたり変更されることは稀ではありません。プロジェクトが予定より遅れている場合は、クリエイターの皆さまにはタイムラインについて、またスケジュールの変更や遅延の理由や原因について、バッカーの方々とオープンかつ誠実なコミュニケーションを保つようお願いしています。
特定のプロジェクトやリワードについて質問や懸念がある場合はどうすればよいですか？
プロジェクトやリワードについて特定の質問がある場合は、プロジェクトアップデートをまず確認してください。クリエイターの方々にはアップデートを通してプロジェクトの進捗状況および/またはプロジェクトでぶつかった障壁や課題などを共有するようお願いしていますので、そういった疑問点についてはこのページで確認するのがおすすめです。
クリエイターのプロジェクトアップデートに探している情報が見つからない場合は、プロジェクトのクリエイターに直接問い合わせることができます。クリエイターにメッセージを送るには、こちらに記載の手順に従ってください。
クリエイターの皆さまにはバッカーの方々と良好なコミュニケーションを保つようお願いしています。しかし、コミュニケーションの仕方やアプローチはクリエイターによって異なります。すべてのクリエイターがすぐに返信を送るとは限りません。多くの場合、クリエイターやそのチームはプロジェクトを完成させるため (リワードの製作およびバッカーとの連絡の両面において) 大変多忙な状況となっています。そのため、通常よりも返信に時間がかかっていてもご心配なく！しばらくお待ちください。
クリエイターに連絡を取った後しばらくしてもまったく返事がない場合はどうすれば良いですか？
プロジェクトアップデートも既にチェック済みで、Kickstarter のダイレクトメッセージを通して少なくとも1回～2回はメッセージを送り、それなりの時間が経ったにも関わらず返事がないという場合には、以下を試してみてください。
場合によっては、クリエイターがプロジェクト終了後にコミュニケーション方法を Kickstarter 外に移すことがあります。また、他のコミュニケーション方法を使った方が連絡が早くつく場合もあります。そのような場合は、クリエイターが独自のウェブサイトやソーシャルメディアページ、またはメールアドレスを過去のアップデートやクリエイター自己紹介欄に載せているかどうかをチェックしてみてください。Kickstarter のメッセージ機能で連絡しても返事がない場合は、次のステップとしてクリエイター独自のウェブサイトやソーシャルメディアを通して連絡を取ってみることをおすすめします。
クリエイターが返事をするのに十分な時間が経過したにもかかわらず連絡が取れない場合は、Kickstarter のコミュニティサポートチームまでご連絡ください。その際お手数ですが、クリエイターと連絡を取るために既に行ったステップと、直面している問題についての説明もあわせてご記載ください。場合によっては、サポートチームからクリエイターにメッセージを送りバッカーに返信するようこちらから伝えることができるかもしれません。