不審な点に気が付いた場合には、お手数ですが Kickstarter までただちにご報告ください。プロジェクトをローンチ/バックするための安全かつ楽しい場として Kickstarter を維持していくためにも、ユーザーの皆さまのご協力をお願い申し上げます。以下にその方法を簡単に説明しています。
問題のあるプロジェクトを報告するには？
Kickstarter のルール、コミュニティガイドライン、または利用規約（Kickstarter の著作権ポリシーや商標ポリシーもあわせてご覧ください）に反すると思われるプロジェクトに遭遇した場合には、プロジェクトページの一番下にある「このプロジェクトを Kickstarter に報告する」をクリックして、Kickstarter にお知らせ頂くことができます*。
Kickstarter の「トラスト＆セーフティー」チームによってご報告内容が確認され次第、その報告に対して何らかの措置が取られたかどうかをお知らせするメールが届きます。プロジェクトのファンディングが成功した後のリワードやコミュニケーションの問題に関する報告については、残念ながら Kickstarter 側で各ご報告内容に個別に対応することはできません。ただし、そのような報告については、問題となっているプロジェクトで何らかの措置を講じる必要が出てきたときや厳重な監視が必要となったときには、頂いた報告内容を参考にさせていただく場合があります。
*現時点では、プロジェクトを報告できるのは、デスクトップブラウザ、モバイルウェブ、または Android アプリでのみとなっています。残念ながら、Kickstarter の iOS アプリから報告を提出することはできません。
スパムメッセージを報告するには？
スパムの可能性があったり Kickstarter のコミュニティガイドラインに準拠していないと思われるメッセージが Kickstarter を通じて届いた場合には、そのメッセージ上にある「スパムを報告」のボタンをクリックしてそのメッセージをスパムとしてマークしてください。こうすることで、そのメッセージには、スパムメッセージとして Kickstarter の「トラスト＆セーフティ」チームによって調査が行われるようフラグが立てられます。
プロジェクト上のコメントを報告するには？
ご自身のプロジェクト上でスパムと思われるコメントや Kickstarter のコミュニティガイドラインに反したコメント、またはプロジェクトに関係のないコメントが見つかった場合には、そのコメント上にある「報告する」のボタンをクリックし、報告理由を選択してください。これによりそのコメントが一時的に非表示となるうえ Kickstarter の「トラスト＆セーフティ」チーム宛てにフラグが立てられます。同チームが報告内容を確認したうえで何らかの措置が必要と判断した場合には、そのコメントは Kickstarter によって削除されます。報告されたコメントに特に何の措置も必要ないと判断された場合には、コメントが復元されこのコメントを再び報告することはできなくなります。その後、プロジェクトページ上でそのコメントは「報告済み」として表示されます。
注意: プロジェクト上のコメントを報告できるのは、そのプロジェクトのクリエイターのみとなっています。
コミュニティガイドラインに反する行為を行っているバッカーがいた場合にはどの様に報告すればよいですか？
Kickstarter のコミュニティガイドラインに違反していると思われるバッカーがいた場合には、Kickstarter までご報告ください。「トラスト＆セーフティー」チームがご報告内容を確認のうえ、必要な場合は何らかの措置をとらせていただきます。
バッカーについて問題を報告するには、プロジェクトページの一番下に移動し「このプロジェクトを Kickstarter に報告する」をクリックしてください。ここで「スパムまたは不正行為を報告する」のオプションが提供されます。
プロジェクトのクリエイターの方は、バッカーのコメント上にある「報告する」のボタンをクリックすることで、そのバッカーを Kickstarter に報告することができます。
自分のプロジェクトからバッカーを削除することはできますか？
以下のいずれかに該当する行為を行っているバッカーがいて、自分のプロジェクトからそのバッカーを削除したい場合は、リクエストを送信してください。
- 嫌がらせ：個人的な攻撃、偏見、または脅迫
- 詐欺・不正行為：誠意のない、疑わしいバッキング（支援）
- スパム・迷惑行為：釣り/荒らし行為、広告、冗長なコメント
- ドキシング：個人情報の共有
バッカー削除のリクエストを送信するには、コメントでそのバッカーの名前をクリックしてください。開いた画面上に「バッカーを削除」のボタンが表示されます。「プレッジ内容を見る」のボタンをクリックするとそのバッカーのプレッジについて詳しい情報を確認でき、次のページにも「バッカーを削除」のボタンが再度表示されます。ここでは、Kickstarter の「トラスト＆セーフティ」チームにバッカーを削除したい理由をお伝えいただき、上記のリストから理由を一つ選択していただきます。記入が完了したら、「リクエストを送信」をクリックして「トラスト＆セーフティ」チームに送信します。バッカーの削除はプロジェクトが進行中である場合のみリクエスト可能となっていますのでご注意ください。
「トラスト＆セーフティ」チームがリクエスト内容を審査したうえで何らかの措置が必要だと判断した場合には、そのバッカーはプロジェクトから削除され、再びそのプロジェクトをバックすることができなくなります。該当のプレッジがキャンセルされそのバッカーによって残されたコメントは削除され表示されなくなる旨を説明したメールが、クリエイターであるあなたとそのバッカー本人宛てに送信されます。
Kickstarter チームが、バッカーによる Kickstarter のコミュニティガイドラインの違反はなかったと判断した場合は、そのバッカーは引き続きバッカーとしてプロジェクトに残り、再びその人の削除を求めるリクエストを送信することはできなくなります。プロジェクトが成功し終了した後であれば、バッカーへ返金することができます。返金手続きを行うことであなたのプロジェクトからそのバッカーは削除されることになります。
報告を提出できるのは、各プロジェクトにつき一度のみとなっていますのでご注意ください。クリエイターの方はご自身のプロジェクト上の複数のコメントに対して報告することはできるものの、コメントそれぞれに対して報告できるのは一度のみとなります。 プロジェクト、コメント、またはバッカーについて初めて問題や不正行為を報告しようとしたのにエラーメッセージが表示されたという場合には、お手数ですが Kickstarter サポートチームまでご連絡ください。