Bien que le créateur soit l’unique responsable de l’aboutissement de son projet et de la tenue de ses promesses, nous attendons de lui qu’il communique régulièrement avec ses contributeurs tout au long de son cheminement. Voici quelques-unes de nos attentes :
- Publier au moins une actu par mois à partir du moment où le projet est intégralement financé
- Répondre aux messages des contributeurs dans un délai raisonnable
Si nous déterminons qu’un créateur ne respecte pas ces exigences, son accès à l’outil Spotlight sera désactivé. Si vous êtes un contributeur et n’êtes pas certain que la communication d’un projet que vous soutenez soit à la hauteur de ces exigences, contactez-nous pour que nous étudiions la situation.
Un créateur peut demander le rétablissement de sa page Spotlight en remplissant le formulaire intitulé « Envoyer une demande ». Nous analyserons sa demande et rétablirons son accès s’il a pris les mesures suivantes :
- Le créateur a publié une actu de projet. Il est important de tenir compte de ces éléments dans les actus.
- Le créateur répond aux messages des contributeurs. Voici quelques règles d’or sur la communication avec les contributeurs.
*Notez qu’en tant que créateur, la désactivation de votre page Spotlight peut nuire au lancement de vos autres projets. Avant de travailler sur un nouveau projet, nous encourageons les créateurs à répondre aux réserves de leurs contributeurs et à prendre les mesures nécessaires pour rétablir l’accès à la page Spotlight de leur projet en cours.
Nos services d’assistance et Confiance et sécurité veillent sur le système de Kickstarter. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, ils étudient les signalements de nos utilisateurs. S’il y a suffisamment de preuves que notre système a été utilisé à mauvais escient ou que la confiance des autres a été trahie, le compte de la personne est révoqué ou suspendu. Notre page Confiance et sécurité contient plus de détails à ce sujet.