Bien que le créateur soit l’unique responsable de l’aboutissement de son projet et de la tenue de ses promesses, nous attendons de lui qu’il communique régulièrement avec ses contributeurs tout au long de son cheminement. Voici quelques-unes de nos attentes :
- Publier au moins une actu par mois à partir du moment où le projet est intégralement financé
- Répondre aux messages des contributeurs dans un délai raisonnable
Si nous déterminons qu’un créateur fait fi de nos attentes, son accès à l’outil Spotlight peut être désactivé.
Pour demander le rétablissement de votre page Spotlight, veuillez remplir le formulaire intitulé « Envoyer une demande ». Nous analyserons votre demande. Si nous sommes satisfaits de la réponse que vous avez apportée aux éléments ci-dessous, votre accès sera rétabli :
- Vous avez publié une actu de projet. Dans vos actus, nous vous demandons de tenir compte de ces éléments.
- Vous répondez aux messages de vos contributeurs. Voici quelques règles d’or sur la communication avec vos contributeurs.
Nos services d’assistance et Confiance et sécurité veillent sur le système de Kickstarter. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, ils étudient les signalements de nos utilisateurs. S’il y a suffisamment de preuves que notre système a été utilisé à mauvais escient ou que la confiance des autres a été trahie, le compte de la personne est révoqué ou suspendu. Notre page Confiance et sécurité contient plus de détails à ce sujet.