Avec l’outil de questionnaire de Kickstarter, vous pouvez recueillir en toute simplicité des informations sur vos contributeurs pour leur envoyer leurs récompenses : adresse postale, précisions sur les récompenses souhaitées (taille, couleur, récompenses supplémentaires...) ou toute autre information dont vous avez besoin.
Vous avez la possibilité de commencer à travailler sur vos questionnaires à tout moment pendant la période de financement du projet. Pour autant, vous n’êtes pas tenu de recueillir d’informations sur vos contributeurs avant que le projet ne soit financé. Si vos contributeurs ont des questions, dites-leur que vous les contacterez dès que vous serez prêt à expédier leurs récompenses. Pour en savoir plus sur les outils destinés à vous aider à envoyer les récompenses, consultez le Manuel du créateur.
Voici la marche à suivre pour créer un questionnaire :
- Ouvrez le menu du créateur de votre page de projet et cliquez sur le bouton « Questionnaires des récompenses ».
- Sélectionnez le niveau de réponse auquel se destine le questionnaire, et écrivez éventuellement quelques mots d’introduction à l’intention de vos contributeurs.
- Ajoutez vos questions en choisissant l’un des trois formats proposés dans le menu déroulant : texte (question ouverte), question à choix multiples ou adresse.
- Par défaut, toutes les réponses sont obligatoires, mais vous pouvez choisir d’en rendre certaines facultatives. Attention, si la réponse à une question est obligatoire, vos contributeurs ne pourront pas l’ignorer : si une question ne concerne pas tous les contributeurs du niveau de récompense, veillez à proposer une option « Sans objet ».
- Si votre questionnaire inclut une question portant sur l’adresse, vous pouvez laisser les contributeurs mettre à jour leurs informations d’expédition jusqu’à ce que vous soyez prêt à expédier les récompenses, puis clore le questionnaire à ce moment-là.
- Nous soumettons les adresses des contributeurs à une vérification pour nous assurer que leur format est correct et qu’elles ne contiennent pas de faute de frappe.
- Les questions sont enregistrées en continu. Si vous n’êtes pas prêt à envoyer votre questionnaire, vous pourrez donc toujours le reprendre un peu plus tard. Lorsque vous êtes prêt, cliquez simplement sur le bouton « Envoyer le questionnaire ».
N’oubliez pas que vous ne pouvez envoyer qu’un questionnaire par niveau de récompense : pensez à demander toutes les informations dont vous avez besoin pour envoyer les réponses à vos contributeurs.
Vous pouvez afficher les réponses à vos questionnaires dans le rapport sur les contributeurs ou les exporter au format CSV et les consulter ensuite dans Excel, Numbers ou tout autre programme de tableur.
À savoir : pour les contributeurs qui ont créé un compte avec leur identifiant Apple et choisi de masquer leur adresse e-mail, vous ne recevez, en fin de campagne, dans votre rapport sur les contributeurs, que leurs adresses de relais. Les adresses de relais associées à leurs comptes Kickstarter ne peuvent être utilisées que pour communiquer à partir des systèmes Kickstarter. Ainsi, tout message envoyé en dehors de notre plateforme n’atteindra malheureusement pas sa destination.
Si vous avez besoin des adresses électroniques de ces contributeurs pour mener à bien votre projet, nous vous invitons à les solliciter directement à partir du système de messagerie Kickstarter. Pour envoyer un message individuel à un contributeur, il suffit de cliquer sur « Envoyer un message » à partir de la liste des contributeurs ou de l’aperçu du contributeur.
Une fois ces informations obtenues, vous pouvez mettre à jour l’adresse électronique du contributeur dans votre rapport exporté. Il n’est pas possible de modifier l’adresse électronique telle qu’elle figure sur Kickstarter, mais vous pouvez ajouter une remarque explicative à votre rapport. Si vous optez pour un service de sondage tiers, nous vous suggérons d’y mettre à jour les informations et, le cas échéant, de renvoyer le lien de sondage au contributeur.
Remarque : le rapport sur les contributeurs renferme des informations personnelles sur vos contributeurs, qu’il est de votre responsabilité de protéger. Ne les communiquez pas à des services ou tiers dont vous n’êtes pas certain de la fiabilité. Si vous envoyez les informations de vos contributeurs à un autre service, par exemple un transporteur, veillez à consulter ses Conditions d’utilisation et sa Politique de confidentialité pour savoir comment ces informations seront traitées.
Comment puis-je recueillir des informations en lien avec les compléments de récompense ?
Si vous avez besoin d’informations particulières en lien avec les compléments (par exemple la taille ou la couleur de l’article souhaité), nous vous recommandons d’inclure des questions facultatives dans votre questionnaire destiné au niveau de récompense concerné pour permettre aux contributeurs ayant choisi de recevoir des compléments de fournir les informations nécessaires.
Les contributeurs non concernés pourront laisser la zone de texte vide ou, si la question n’est pas facultative, y indiquer « sans objet ».
Que dois-je faire si certains contributeurs ne m’ont pas communiqué leurs informations ?
Si vous n’avez pas reçu les informations de certains contributeurs alors que vous avez essayé de les contacter à plusieurs reprises, nous vous recommandons de passer à l’étape suivante de votre campagne. Notez que nous envoyons un e-mail aux contributeurs au moment de l’envoi du questionnaire, puis un rappel par semaine pendant deux semaines. Lors de leur connexion, une bannière est également affichée en haut de l’écran pour leur rappeler de répondre au questionnaire : il est donc possible qu’ils finissent par vous envoyer leurs informations.
Si votre rapport sur les contributeurs est expiré, vous pouvez demander un prolongement de votre accès en quelques étapes simples.