Dépannage d'un problème courant rencontré lors d'un engagement
Si vous n'avez pas vu la page de confirmation/remerciement et si vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation (objet : « Vous venez de vous engager à soutenir [Nom du projet] »), il y a de fortes chances que votre engagement n'a pas été enregistré. Vous avez peut-être aussi vu un message d’erreur sur la page où sont effectués les engagements.
Dans la plupart des cas, ces difficultés sont liées à un problème de carte bancaire. Nous vous recommandons d’essayer ce qui suit :
- Revérifiez la saisie du numéro de carte bancaire, du nom du titulaire, de la date d’expiration, du code de sécurité et du code postal.
- Contactez votre banque pour confirmer que votre carte n'a pas été bloquée et :
- qu’aucune autre autorisation de votre part n’est nécessaire,
- que les transactions internationales sont autorisées (si vous engagez à soutenir un projet dans un pays autre que le vôtre),
- que votre compte est approvisionné ou que vous disposez des fonds nécessaires (cartes prépayées),
- que votre banque sait, dans le cas où votre engagement serait relativement élevé, que nous pouvons être amenés à autoriser temporairement une partie du montant total sur votre carte ; en effet certaines banques ne connaissent pas le mode de fonctionnement de Kickstarter (la transaction est d'abord autorisée au moment où vous vous engagez, mais vous n’êtes débité que plus tard et uniquement si le projet est intégralement financé). Pensez à en parler à votre interlocuteur bancaire.
- Si le problème persiste, essayez de vous engager avec une autre carte.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous engager, veuillez contacter notre service d'assistance.