Comment savoir si mon engagement a bien été pris en compte ?
Si vous n’avez pas vu la page de confirmation/remerciement et si vous n’avez pas reçu un e-mail de confirmation (objet : « Vous venez de vous engager à soutenir [Nom du projet] »), il y a de fortes chances que votre engagement n’a pas été enregistré. Vous avez peut-être aussi vu un message d’erreur sur la page où sont effectués les engagements.
Je n’arrive pas à m’engager, que faire ?
Dans la plupart des cas, ces difficultés sont liées à un problème de carte bancaire. Nous vous recommandons d’essayer ce qui suit :
- Revérifiez la saisie du numéro de carte bancaire, du nom du titulaire, de la date d’expiration, du code de sécurité et du code postal.
- Contactez votre banque pour confirmer que votre carte n’a pas été bloquée et procéder à quelques vérifications :
- Assurez-vous qu’autre autorisation de votre part n’est nécessaire.
- Vérifiez que les transactions internationales sont autorisées (si vous engagez à soutenir un projet dans un pays autre que le vôtre).
- Contrôlez le solde de votre compte ou de votre carte prépayée.
- Vérifiez que votre banque sait, dans le cas où votre engagement serait relativement élevé, que nous pouvons être amenés à autoriser temporairement une partie du montant total sur votre carte.
- Certaines banques ne connaissent pas le mode de fonctionnement de Kickstarter (la transaction est d’abord autorisée au moment où vous vous engagez, mais vous n’êtes débité que plus tard et uniquement si le projet est intégralement financé). Pensez à en parler à votre interlocuteur bancaire.
- Si le problème persiste, nous vous conseillons d’essayer de vous engager avec une autre carte bancaire.
Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service d’assistance.
Je me suis engagé à soutenir un projet, mais je ne retrouve pas mon engagement dans mon compte.
Pour commencer, nous vous conseillons de vérifier que vous êtes bien dans votre compte Kickstarter, et pas celui de quelqu’un d’autre. Si vous ne retrouvez toujours pas votre engagement et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service d’assistance.
Si vous vous êtes engagé en tant qu’invité, vérifiez votre messagerie pour retrouver votre e-mail de confirmation, qui contiendra un lien d’activation de votre compte Kickstarter. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service d’assistance.
Je ne me souviens plus de l’adresse e-mail que j’ai utilisée pour m’engager.
Si vous ne retrouvez plus votre engagement ou que vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail associée à votre compte Kickstarter, il est possible que vous ayez mal saisi vos coordonnées au moment de vous engager. Par conséquent, vous ne recevez rien dans votre compte.
Nous vous aiderons à retrouver votre compte avec plaisir. Prenez contact avec nous et nous commencerons les recherches ensemble.
Mon engagement a été refusé. Comment réessayer ?
Si votre engagement a été refusé, vous aurez la possibilité de réessayer. Cela dit, nous vous conseillons d’agir rapidement, car les contributeurs ne disposent que de sept jours pour résoudre les problèmes de règlement avant d’être retirés du projet. Toutes les 48 heures, nous vous enverrons un rappel contenant un lien qui vous invite à corriger le problème, jusqu’à ce que votre engagement soit correctement débité.
Pendant la fenêtre de sept jours, la bannière « Corriger mon paiement » s’affichera en haut de votre écran chaque fois que vous vous connecterez à votre compte Kickstarter. Sur la page, cliquez sur le bouton « Réessayer mon paiement » pour réessayer ou mettre à jour la carte bancaire associée à votre engagement.
Dans le cas d’un paiement refusé, le problème peut ne pas venir de votre carte en soi, mais du motif pour lequel votre banque a décidé de refuser cette transaction en particulier. Voici quelques détails que vous pourriez avoir besoin de fournir lorsque vous contactez votre banque :
- Le fait que la transaction est de Kickstarter
- Le montant de votre engagement
- La date à laquelle Kickstarter a tenté de débiter votre engagement (c’est-à-dire la date de fin de campagne du projet que vous avez soutenu) ; si le projet n’est pas encore terminé, la date à laquelle vous avez cherché à vous engager
- Le fait que votre banque devra peut-être mettre Kickstarter sur sa liste blanche
Après avoir contacté votre banque, connectez-vous au compte Kickstarter depuis lequel vous vous êtes engagé, puis cliquez sur le bouton « Corriger mon paiement » qui se trouve sur la bannière « Notifications importantes ».
Veuillez noter que nous retenterons de prélever votre engagement au terme de la période de sept jours (sauf si vous avez corrigé votre paiement au préalable).
Comment savoir si mon engagement a bien été pris en compte ?
Une fois que votre engagement aura été débité, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse associée à votre compte Kickstarter. Ne vous inquiétez pas, vous ne serez débité qu’une fois pour votre engagement.
Si le traitement échoue de nouveau au terme de cette période de sept jours, votre engagement sera abandonné et vous ne serez plus considéré comme contributeur Kickstarter. Si votre engagement est abandonné et que vous souhaitez tout de même soutenir le projet, nous vous encourageons à contacter le créateur directement pour soutenir son projet autrement.