Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler quelque chose qui sort de l’ordinaire. Ci-dessous, nous vous proposons des conseils pour nous aider à faire de Kickstarter un lieu sûr et accueillant pour le financement de projets créatifs.
Comment signaler un projet ?
Si vous remarquez un non-respect de nos règles, de nos règles de bonne conduite ou de nos conditions d’utilisation (ou encore nos politiques sur le droit d’auteur ou les marques) dans un projet Kickstarter, vous pouvez cliquer sur le bouton « Signaler ce projet à Kickstarter » situé dans la partie inférieure de la page*.
Une fois votre signalement analysé par un membre de notre service Confiance et sécurité, vous recevrez un e-mail qui vous indiquera si des mesures ont été prises. Dans le cas d’un projet intégralement financé, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’assurer le suivi des problèmes de communication ou de livraison des récompenses. Cependant, votre signalement pourra nous servir d’indicateur. Nous en tiendrons compte dans le suivi d’un projet en difficulté ou dans les décisions que nous prenons.
*À l’heure actuelle, il n’est possible de signaler un projet qu’à partir d’un navigateur de bureau, une application Web mobile ou l’application Android, et malheureusement pas à partir de l’application iOS.
Comment signaler le spam ?
Si vous recevez, par l’intermédiaire de Kickstarter, un message qui ressemble à du spam ou dont le contenu enfreint nos règles de bonne conduite, cliquez sur le bouton « Signaler comme spam » situé en bas de l’e-mail. Notre service Confiance et sécurité recevra votre signalement et creusera le problème.
Comment signaler les commentaires d’un projet ?
Si vous remarquez des commentaires qui enfreignent nos règles de bonne conduite, qui constituent du spam ou qui n’ont rien à voir avec votre projet, cliquez sur le bouton « Signaler » correspondant au commentaire et sélectionnez le motif de votre signalement. Cette action masque le commentaire temporairement et le porte à l’attention de notre service Confiance et sécurité. Si Kickstarter juge qu’il est nécessaire d’agir, le commentaire sera supprimé. Autrement, il sera restauré et ne pourra pas faire l’objet d’un autre signalement. Le commentaire porte alors la mention « Signalé » sur la page du projet.
À savoir : Seul le créateur peut signaler les commentaires laissés sur sa page de projet.
Comment signaler un contributeur qui enfreint les règles de bonne conduite ?
Si vous remarquez un contributeur qui ne respecte pas nos règles de bonne conduite, n’hésitez pas à nous le signaler. Notre service Confiance et sécurité évaluera votre signalement et prendra des mesures si nécessaire.
Pour signaler le comportement d’un contributeur, rendez-vous en bas de la page de projet et cliquez sur « Signaler ce projet à Kickstarter ». Ici, vous aurez la possibilité de cliquer sur « Spam ou comportement abusif ».
Le créateur de projet aura aussi accès à un bouton « Signaler » situé en regard du commentaire du contributeur.
Puis-je exclure un contributeur de mon projet ?
Si ce qui suit s’applique au contributeur en question et que vous préférez exclure cette personne de votre projet, n’hésitez pas à formuler une demande à cet effet.
- Mauvais traitements : attaques personnelles, sectarisme, menaces
- Fraude : contributions insincères ou douteuses
- Spam : provocations, publicités ou commentaires redondants
- Révélation d’informations confidentielles : divulgation de renseignements personnels
Pour demander à ce qu’un contributeur soit exclu de votre projet, cliquez sur le nom de la personne dans le commentaire concerné. Le bouton « Exclure le contributeur » apparaîtra. Si, au préalable, vous souhaitez en savoir plus à propos de son engagement, cliquez sur le bouton « Afficher l’engagement » dans le module qui s’affiche. Le bouton « Exclure le contributeur » apparaîtra sur la page suivante. Ici, il vous sera demandé d’indiquer à notre service Confiance et sécurité le raisonnement de votre démarche : sélectionnez l’un des motifs de la liste ci-dessus. Ensuite, cliquez sur « Soumettre ma demande ». À savoir : vous ne pouvez demander l’exclusion d’un contributeur que pendant que votre campagne est en cours.
Si notre service Confiance et sécurité décide d’intervenir et d’écarter le contributeur de votre projet, celui-ci ne pourra pas y contribuer de nouveau. Vous et le contributeur en question recevrez un e-mail pour confirmer l’annulation de l’engagement. Les éventuels commentaires publiés par le contributeur seront masqués.
Si nos services déterminent qu’aucun manquement à nos règles de bonne conduite n’a eu lieu, le contributeur restera en place. La demande d’exclusion ne pourra pas être renouvelée. Si vous le souhaitez, au terme de votre campagne, vous pourrez proposer un remboursement intégral au contributeur. Cette démarche entraînera aussi son exclusion de votre projet.
Veuillez noter qu’il n’est possible de faire qu’un signalement par projet. Les créateurs peuvent signaler plusieurs commentaires par projet, mais chaque commentaire ne peut être signalé qu’une seule fois. Si vous avez essayé de signaler un projet, un commentaire ou le comportement d’un contributeur pour la première fois et que vous avez reçu un message d’erreur, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.