La herramienta de los cuestionarios permite que los creadores reúnan fácilmente toda la información necesaria para el envío de las recompensas a los patrocinadores (p. ej. dirección de envío, preferencia de talla, color, complementos, etc.).
Puedes crear tus cuestionarios en cualquier momento durante el período de financiamiento. No te preocupes por recoger información de los patrocinadores antes de que el proyecto alcance la meta. Si te escriben con dudas acerca de cuándo deben proporcionar su información de envío, diles que les avisarás cuando estés por entregar las recompensas. Para más información acerca de las herramientas que tendrás a tu disposición, visita el manual del creador.
Para crear un cuestionario, sigue estos pasos:
- Abre el menú del creador en la página del proyecto y haz clic en el botón “Cuestionarios”.
- Selecciona el nivel de recompensa correspondiente y, si quieres, incluye una presentación para los patrocinadores.
- Para agregar preguntas, elige uno de los tres formatos del menú desplegable: texto (respuesta abierta), opción múltiple y dirección de envío. También puedes dejar que los patrocinadores actualicen su dirección de envío.
- De forma predeterminada, todas las preguntas deben ser contestadas. Sin embargo, puedes elegir hacer algunas opcionales. Recuerda que si una pregunta no es opcional, los patrocinadores no podrán dejar las respuestas en blanco. Si una de las preguntas no aplica a todos los patrocinadores de un mismo nivel de recompensa, asegúrate de permitirles decir “No corresponde”.
- Si tu cuestionario incluye una pregunta sobre la dirección de envío, puedes optar por dejar que los patrocinadores actualicen su información de envío recién cuando esté todo listo para la entrega y cerrar el cuestionario en ese momento.
- Todas las direcciones pasan por un proceso de validación para asegurarnos de que no haya errores ortográficos o de formato.
- El cuestionario se guarda automáticamente a medida que escribes las preguntas, por lo que si todavía no estás listo para enviarlo, puedes volver más adelante. Luego, solo tienes que hacer clic en el botón “Enviar cuestionario”.
No olvides que los cuestionarios sólo se pueden enviar una vez por cada nivel de recompensa, así que no olvides solicitar todo lo que necesites para entregar las recompensas a los patrocinadores.
Puedes ver las respuestas en el resumen de patrocinadores o exportarlas como un archivo CSV que puedes abrir en Excel, Numbers o cualquier otro programa de hojas de cálculo.
Recuerda que si el patrocinador eligió ocultar su dirección de correo electrónico al registrarse en Kickstarter con su ID de Apple, solo podrás ver su correo electrónico de retransmisión privada en tu resumen de patrocinadores una vez finalizada la campaña. Esta dirección única de retransmisión privada vinculada a la cuenta del patrocinador solo puede usarse para la comunicación dentro de Kickstarter. Por lo tanto, el patrocinador no recibirá los mensajes que le envíes fuera de la plataforma.
Si necesitas las direcciones de correo electrónico de estos patrocinadores para entregarles las recompensas, pídeles estos datos directamente a través de Kickstarter. Para enviar un mensaje a un patrocinador, usa el enlace “Enviar mensaje” de la lista de patrocinadores o de sus tarjetas.
Una vez que tengas la información, puedes editar el resumen de patrocinadores exportado para actualizar la dirección de correo correspondiente. No es posible cambiar la dirección de correo en la plataforma, pero puedes agregar una nota en tu resumen de patrocinadores. Si utilizas un servicio de cuestionario externo, te sugerimos que también actualices la información allí y, si es necesario, reenvía el enlace del cuestionario al patrocinador.
Recuerda que el resumen de patrocinadores contiene datos personales de tus patrocinadores y es tu responsabilidad protegerlos. No compartas esta información con otros servicios que no sean de tu confianza. Si decides compartirla con otro servicio, como un proveedor de envío, lee antes los Términos de uso y la Política de privacidad correspondientes para ver cómo manejan la información privada.
¿Cómo recopilo información relacionada con las recompensas complementarias?
Si necesitas recopilar información específica relacionada con recompensas complementarias (como la talla o el color), puedes incluir preguntas opcionales en el cuestionario para los niveles de recompensa correspondientes de modo que los patrocinadores que seleccionaron complementos puedan proporcionar la información necesaria.
Si el patrocinador no seleccionó un complemento específico, puede dejar la casilla en blanco o, si la pregunta no es opcional, escribe “No corresponde”.
¿Qué debo hacer si hay patrocinadores que no han proporcionado su información?
Si intentaste contactar a los patrocinadores, pero aún no te enviaron la información, te sugerimos que avances a la próxima etapa del proyecto. Los patrocinadores son notificados por correo electrónico cuando envías un cuestionario y también reciben recordatorios semanales durante dos semanas. Además, al iniciar sesión en Kickstarter, verán un banner en la parte superior de la pantalla para informarles que tienen un cuestionario pendiente. Así que aún es posible que se contacten.
Si el acceso a tu resumen de patrocinadores ha caducado, puedes solicitar una extensión con estos pasos sencillos.