Valoramos mucho que nos informes sobre cualquier situación fuera de lo común. Detallamos a continuación cómo puedes ayudar a que Kickstarter sea un lugar seguro y divertido para publicar y patrocinar proyectos.
¿Cómo reporto un proyecto?
Si crees que un proyecto infringe Nuestras reglas, las Reglas de la comunidad o los Términos de uso y necesitas notificarnos, haz clic en “Reportar este proyecto a Kickstarter” al final de la página del proyecto (también puedes consultar nuestras políticas de Derechos de propiedad intelectual y Marcas)*.
Después de que un miembro de nuestro equipo de confianza y seguridad haya revisado tu reporte, te notificaremos por correo electrónico si se ha tomado alguna medida al respecto. En el caso de reportes de recompensas o problemas de comunicación después de la financiación de un proyecto, no podemos hacer un seguimiento individual. No obstante, en estos casos, podemos utilizar tu reporte como base para tomar medidas o supervisar de cerca el proyecto en cuestión.
*En este momento, solo es posible denunciar un proyecto desde un navegador de escritorio, la web móvil o la aplicación para Android. Lamentablemente, no se puede enviar una denuncia a través de la aplicación de Kickstarter para iOS.
¿Cómo reporto los mensajes de spam?
Si crees que un mensaje que has recibido puede ser spam o incumple nuestras Reglas de la comunidad, márcalo como SPAM con el botón “Reportar SPAM” que aparece en el mensaje. De esta manera, nuestro equipo de confianza y seguridad podrá hacer la investigación correspondiente.
¿Cómo reporto los comentarios de un proyecto?
Si crees que algún comentario de tu proyecto puede ser spam, es irrelevante o incumple nuestras Reglas de la comunidad, haz clic en el botón “Reportar” que aparece en el comentario y selecciona el motivo. El comentario se ocultará temporalmente y se notificará a nuestro equipo de confianza y seguridad para su revisión. Si luego de revisarlo, considera necesario tomar medidas, el comentario se eliminará. De lo contrario, se restablecerá y no se podrá reportar de nuevo. El comentario ahora se mostrará como “reportado” en la página del proyecto.
Recuerda que solo los creadores pueden reportar comentarios en sus proyectos.
¿Cómo reporto a un patrocinador que infringe las Reglas de la comunidad?
Si crees que un patrocinador infringe nuestras Reglas de la comunidad, no dudes en reportarlo. Nuestro equipo de confianza y seguridad revisará tu reporte y tomará las medidas necesarias.
Para reportar a un patrocinador, haz clic en “Reportar este proyecto a Kickstarter” al final de la página del proyecto. Tendrás la opción de “Reportar spam o comportamiento abusivo”.
Si eres el creador del proyecto, puedes reportar a un patrocinador con el botón “Reportar” del comentario específico.
¿Puedo eliminar a un patrocinador de mi proyecto?
Si alguna de las siguientes opciones se aplica a un patrocinador y quieres eliminarlo de tu proyecto, no dudes en enviarnos una solicitud.
- Abuso: ataques personales, fanatismo o intimidación
- Fraude: contribución deshonesta o sospechosa
- Spam: troleo, anuncios o comentarios redundantes
- Doxing: revelación de datos personales
Si quieres enviar una solicitud para eliminar a un patrocinador, solo haz clic en su nombre en el comentario y verás el botón “Eliminar patrocinador” en la ventana que se abre. Si antes necesitas ver más información sobre su contribución, puedes hacer clic en el botón “Ver contribución” de la ventana y en la página siguiente aparecerá otra vez el botón “Eliminar patrocinador”. Aquí te pediremos que informes a nuestro equipo de confianza y seguridad por qué quieres eliminar al patrocinador y que selecciones un motivo de la lista anterior. Luego, haz clic en “Enviar solicitud”. Recuerda que solo podrás solicitar la eliminación de un patrocinador mientras el proyecto esté activo.
Si después de revisar tu solicitud, nuestro equipo de confianza y seguridad considera necesario tomar medidas, eliminará al patrocinador de tu proyecto, quien no podrá volver a patrocinarlo. Tanto tú como el patrocinador recibirán un correo electrónico para confirmar que su contribución se ha cancelado y los comentarios que haya dejado el patrocinador también se ocultarán.
Si nuestro equipo determina que el patrocinador no ha infringido las Reglas de la comunidad, no lo eliminará y no se podrá enviar otra solicitud para su eliminación. Podrás emitir un reembolso total al patrocinador después de que el proyecto alcance la meta, lo que también eliminará al patrocinador del proyecto.
Recuerda que puedes enviar un solo reporte por proyecto. Los creadores podrán reportar varios comentarios en sus proyectos; sin embargo, cada comentario solo se puede reportar una vez. Si es tu primer intento de reportar un proyecto, un comentario o a un patrocinador abusivo y recibes un mensaje de error, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.