Dado que los patrocinadores no pueden actualizar el método de pago de las contribuciones que se han cobrado, los reembolsos procesados a través de Kickstarter sólo se pueden enviar al método de pago original.
Si la tarjeta registrada ya no está activa; por lo general, se dará una de las siguientes opciones:
Si la tarjeta original utilizada estaba vinculada a una cuenta, como lo está la mayoría de las tarjetas de débito y crédito, el banco verá el crédito entrante en una tarjeta vencida y lo transferirá a la cuenta correspondiente.
Nuestro procesador de pagos utiliza un servicio de actualización que sabrá si el número de una tarjeta ya no es válido y ha sido sustituido por un nuevo número válido. En este caso, el crédito deberá emitirse al número de tarjeta válido.
Si ninguna de estas dos opciones corresponde a la situación del patrocinador, verás un mensaje de error al intentar emitir el reembolso. En estos casos, deberás emitirlo fuera de Kickstarter. Después de que el patrocinador recibe un reembolso a través de un tercero, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayude a eliminar al patrocinador del proyecto.
Si los patrocinadores no encuentran un reembolso ya emitido y enviado a una tarjeta vencida, deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.